Du betalte for en hjemmeside for to år siden. Den ser fin ud, den er hurtig nok, og alligevel ringer telefonen ikke på grund af den. Det er den mest almindelige henvendelse vi får, og årsagen er sjældent designet.
Her er de syv årsager vi finder oftest, i den rækkefølge de plejer at koste mest. Tjek dem selv, det tager en formiddag.
Kort svar.
De hyppigste årsager er: ingen ser siden, siden svarer ikke på det kunden søger, telefonnummeret er svært at bruge på mobil, der mangler beviser, formularen er i stykker, svartiden er for lang, og ingen måler noget.
1. Ingen ser siden.
En side uden besøgende kan ikke give henvendelser. Tjek det først, ellers optimerer du på det forkerte.
- Søg på dit fag plus din by i et privat vindue. Kommer du frem?
- Kig i din Google Business Profil: hvor mange visninger og opkald sidste måned?
- Har du et måleværktøj installeret overhovedet?
| Situation | Diagnose | Første skridt |
|---|---|---|
| Under 100 besøg om måneden | Synlighedsproblem | Google-profil og ydelsessider, se lokal SEO |
| 100 til 500 besøg, få henvendelser | Konverteringsproblem | Telefonnummer, beviser og formular |
| Mange besøg, mange dårlige henvendelser | Sorteringsproblem | Arbejdsområde og prisniveau tydeligere |
2. Siden svarer ikke på det kunden søger.
De fleste håndværkersider har én side der hedder ydelser med otte punkter i en liste. Kunden søger på sin opgave, ikke på dit fag, og en punktopstilling svarer ikke på noget.
Ret det ved at give hver opgavetype sin egen side med tekst, billeder, prisinterval og en formular. Det er den ændring der oftest flytter mest, og den er beskrevet fag for fag i vores guides til tømrere og tagfirmaer.
3. Det er besværligt at ringe.
Over 70 procent af besøgene på en håndværkerside kommer fra mobil. Tjek på din egen telefon:
- Står nummeret øverst uden at du skal scrolle?
- Kan du ringe med ét tryk?
- Står det som et billede? Så kan der ikke trykkes på det.
- Er der en fast bjælke i bunden med ring og skriv?
4. Der er ingen beviser.
Stockbilleder af et anonymt byggeri fortæller kunden at du ikke har noget at vise. Du skal bruge:
- 1.Mindst ti billeder af eget arbejde, gerne før og efter.
- 2.Tre til fem opgaver beskrevet med sted, omfang og tidsforløb.
- 3.Anmeldelser placeret der hvor tvivlen er, se anmeldelser der sælger.
- 4.Ansigter på holdet, CVR, forsikring og eventuelle autorisationer.
5. Formularen er i stykker.
Det lyder banalt, og det er alligevel den fejl vi finder hos cirka hver fjerde nye kunde. Mailen ryger i spam, går til en gammel adresse, eller sendes slet ikke.
Test den fra din egen telefon i dag. Hele tjeklisten står i tilbudsformular der giver flere henvendelser.
Find ud af hvor det går galt.
Send os din side. Du får en kort liste med de tre ting der koster dig flest henvendelser lige nu, og hvad de kræver at rette.
Få en gratis gennemgang6. Svartiden er for lang.
Henvendelsen kom, men kunden nåede at ringe til to andre inden du svarede. Sæt notifikationer op, send et kort svar samme dag, og skriv din faktiske svartid på siden.
7. Ingen måler noget.
Uden måling kan ingen svare på om problemet er trafik eller konvertering, og så bliver næste beslutning et gæt. Mål antal besøg, hvilke sider de lander på, telefonklik og formularer. Det sætter vi op i SEO og tracking.
Diagnoseskema på ti minutter.
Brug tallene i stedet for fornemmelsen:
| Besøg pr. måned | Henvendelser pr. måned | Konklusion | Hvad du gør |
|---|---|---|---|
| Under 100 | 0 til 1 | Ingen ser siden | Google-profil, ydelsessider, anmeldelser |
| 100 til 300 | 0 til 2 | Konverteringen halter | Nummer, beviser, formular, priseksempler |
| 300 til 600 | 2 til 5 | Normalt, men kan løftes | Priseksempler og flere ydelsessider |
| Over 600 | Under 5 | Noget er teknisk galt | Test formularen og mobilvisningen |
| Over 600 | Over 15, men dårlige | Sortering mangler | Skriv område og prisniveau tydeligt |
Rækkefølgen når du kun har én formiddag.
- 1.Test formularen fra din telefon, 5 minutter.
- 2.Tjek at nummeret er klikbart og står øverst, 5 minutter.
- 3.Udfyld de manglende felter i Google Business Profil, 30 minutter.
- 4.Læg ti billeder af eget arbejde op, 30 minutter.
- 5.Skriv arbejdsområde og svartid på forsiden, 15 minutter.
- 6.Bed de sidste fem kunder om en anmeldelse, 15 minutter.
Det er tre timer, det koster ingenting, og det er det vi selv ville gøre først hos en ny kunde.
Vores erfaring.
Når et håndværkerfirma ringer til os og siger at siden ikke virker, viser det sig næsten aldrig at være ét stort problem. Det er tre til fire små ting, der hver især koster en håndfuld henvendelser om måneden.
Det vi har lært af at gennemgå mange af dem er, at rækkefølgen er afgørende. Der er ingen grund til at bygge nye sider, hvis formularmailen ryger i spam, og der er ingen grund til at investere i annoncer, hvis siden ikke svarer på det kunden søger. Vi starter derfor altid nedefra i det tekniske og arbejder opad mod indholdet.
Og så en ærlig bemærkning: nogle gange er problemet ikke siden, men markedet i den pågældende måned. Håndværkeropgaver svinger med sæson og renter. Se på tolv måneder, ikke på fire uger, inden du kasserer noget der egentlig virker.
Checkliste.
- 1.Formularen testet fra mobil
- 2.Klikbart nummer øverst
- 3.En underside pr. opgavetype
- 4.Ti billeder af eget arbejde
- 5.Tre anmeldelser placeret på de rigtige sider
- 6.Svartid skrevet på siden
- 7.Google Business Profil udfyldt
- 8.Måling af besøg, telefonklik og formularer
Læs videre.
Ofte stillede spørgsmål.
Hvorfor giver min hjemmeside ingen henvendelser?
Oftest fordi for få ser den, fordi den ikke har en side pr. opgavetype, eller fordi formularen er i stykker. Tjek besøgstal først, så ved du om det er et synligheds- eller konverteringsproblem.
Hvor mange besøgende skal jeg have for at få henvendelser?
Et lokalt håndværkerfirma får typisk 5 til 20 henvendelser om måneden ved 200 til 600 besøg. Ligger du markant lavere, er der noget at rette.
Hvor hurtigt kan jeg se en forskel?
De tekniske fejl og Google-profilen kan give effekt inden for få uger. Nye ydelsessider tager typisk to til seks måneder om at rangere.
Skal jeg bygge en helt ny hjemmeside?
Sjældent som det første. Test formularen, ret telefonnummeret, udfyld Google-profilen og læg billeder op. Er siden derefter stadig uden henvendelser, giver en ombygning mening.
Kan Google Ads løse problemet?
Annoncer kan skaffe besøg, men ikke reparere en side der ikke konverterer. Ret fundamentet først, ellers betaler du for klik der alligevel forsvinder.
Hvordan ved jeg om det er sæsonen eller siden?
Sammenlign med samme periode sidste år og se på tolv måneder ad gangen. Håndværkeropgaver svinger med sæson, og fire dårlige uger er ikke nok til at konkludere noget.
Relevant ydelse
Hjemmesider
Se hvordan vi kan hjælpe dig konkret.
Læs også
