To malerfirmaer i samme by har begge 4,8 stjerner. Det ene får henvendelserne. Forskellen ligger ikke i tallet, men i hvad der står. Den ene har femten anmeldelser der lyder super arbejde, kan varmt anbefales. Den anden har femten der nævner opgaven, prisen holdt, oprydningen og hvor lang tid det tog.
Denne guide handler om at få den anden slags.
Kort svar.
Spørg samme dag opgaven afsluttes, send linket på SMS, og bed kunden nævne hvilken opgave det var. Svar på alle anmeldelser inden for få dage. En jævn strøm over året vejer tungere end mange på én gang.
Hvad en god anmeldelse indeholder.
| Element | Eksempel | Hvorfor det sælger |
|---|---|---|
| Opgavetypen | Udskiftning af tag på parcelhus | Matcher det næste kunde søger på |
| Stedet | i Ballerup | Lokalt signal og genkendelse |
| En konkret bekymring der blev håndteret | Prisen holdt, også da der blev fundet råd | Fjerner præcis den tvivl næste kunde har |
| Noget om processen | De ryddede op hver dag | Fortæller hvordan det er at have jer i huset |
| Tidsforløb | Færdig på fem dage som aftalt | Troværdighed |
Du kan ikke diktere en anmeldelse, men du kan gøre det let. Spørg konkret: vil du nævne hvilken opgave vi lavede, og hvad der var vigtigst for dig?
Sådan spørger du, uden at det bliver akavet.
- 1.Timing. Samme dag opgaven afleveres, mens kunden står og er tilfreds.
- 2.Kanal. SMS med et direkte link. Mail bliver glemt, og et mundtligt ja bliver aldrig til noget.
- 3.Skabelon. Gem beskeden på telefonen, så det tager ti sekunder.
- 4.Ansvar. Én person i firmaet har opgaven, ellers gør ingen det.
- 5.Rytme. To til fire om måneden er nok, og det ser naturligt ud.
Eksempel på SMS: Tak for i dag. Hvis du er tilfreds, vil du så skrive et par linjer her? Det hjælper os meget. Skriv gerne hvilken opgave det var. Link.
Fejlene der gør, at ingen skriver.
Det reelle problem er sjældent at kunderne ikke vil. Det er at ingen får spurgt. De fire mest almindelige årsager, og hvad de koster:
| Årsag | Konsekvens | Løsning |
|---|---|---|
| Der spørges tre uger efter | Kunden er videre, følelsen er væk | Spørg samme dag |
| Der spørges mundtligt | Ingen finder linket senere | Send SMS med link |
| Der spørges af den der sendte regningen | Blandes sammen med betaling | Lad svenden på opgaven spørge |
| Ingen har ansvaret | Det sker aldrig | Skriv det ind som sidste punkt på arbejdssedlen |
Sidste punkt er det vigtigste. Sæt bede om anmeldelse på arbejdssedlen ved siden af oprydning, så bliver det en rutine i stedet for en kampagne.
Få anmeldelserne ud at arbejde.
Vi finder de anmeldelser du har, og placerer dem der hvor de fjerner mest tvivl på din hjemmeside.
Få en gratis gennemgangSådan bruger du anmeldelserne på hjemmesiden.
Anmeldelser hører ikke kun til på Google. Brugt rigtigt på siden hæver de antallet af henvendelser:
- Placer en anmeldelse der handler om pris lige ved dit prisafsnit.
- Placer en der handler om oprydning på siden om indvendige opgaver.
- Placer en om akut hjælp øverst på akutsiden.
- Skriv kundens fornavn, by og opgavetype under citatet.
- Undgå en karrusel med tyve citater. To relevante slår tyve generelle.
Det er præcis den type troværdighed vi byggede ind hos Flotfuge, hvor fagligheden skulle kunne mærkes med det samme.
Hvordan du svarer.
- God anmeldelse: to linjer, nævn opgaven igen. Tak for de pæne ord om tagudskiftningen i Herlev.
- Middel anmeldelse: tak for det ærlige, og skriv kort hvad I gør anderledes fremover.
- Dårlig anmeldelse: svar roligt, undlad detaljer om økonomi og skyld, og tilbyd at tage sagen på telefon. Skriv aldrig et langt forsvar. Det er de næste hundrede læsere du skriver til, ikke den utilfredse kunde.
- Falsk anmeldelse: svar sagligt at I ikke kan finde kunden i systemet, og anmeld den til Google. Regn ikke med at den forsvinder hurtigt.
Vores erfaring.
Efter fem år i håndværksfaget og syv år med webdesign er anmeldelser den ting, hvor forskellen mellem intention og handling er størst. Alle ved det er vigtigt. Næsten ingen har en rutine.
Det der virker hos de firmaer vi arbejder med er ikke en kampagne, men en lille ændring i arbejdsgangen: linket ligger som en skabelon på svendens telefon, og det er ham der spørger, ikke kontoret. Han har lige lavet arbejdet, og kunden siger sjældent nej til ham.
Vi anbefaler også at gemme et par af de bedste anmeldelser til hjemmesiden i stedet for kun at lade dem ligge på Google. En anmeldelse der står ved siden af prisen på en ydelsesside gør mere for antallet af henvendelser end de næste ti stjerner på profilen.
En advarsel til sidst: køb aldrig anmeldelser, og lav ikke bytteaftaler med andre firmaer. Det opdages, og det er ikke besværet værd i en branche der lever af tillid.
Checkliste.
- 1.Anmeldelseslink gemt som SMS-skabelon
- 2.Der spørges samme dag som aflevering
- 3.Én person har ansvaret, og det står på arbejdssedlen
- 4.Der bedes om at nævne opgavetype og by
- 5.Der svares på alle anmeldelser
- 6.To til fire nye anmeldelser om måneden
- 7.Tre udvalgte anmeldelser placeret på de rigtige undersider
- 8.Profilen tjekket månedligt, se Google Business Profil-guiden
Læs videre.
Ofte stillede spørgsmål.
Hvordan beder jeg bedst om en Google-anmeldelse?
Send en SMS med et direkte link samme dag opgaven afsluttes, og bed kunden nævne hvilken opgave det var. Gem beskeden som skabelon, så det tager ti sekunder.
Hvor mange anmeldelser skal jeg have som håndværker?
En jævn strøm på to til fire om måneden er bedre end mange på én gang. Det vigtigste er, at der er kommet nye inden for de seneste måneder.
Hvad gør jeg ved en dårlig anmeldelse?
Svar roligt og kort, undlad detaljer om økonomi, og tilbyd at tage sagen på telefon. Svaret skrives til de næste læsere, ikke til den utilfredse kunde.
Må jeg give rabat for en anmeldelse?
Nej. Det er i strid med Googles retningslinjer, og det kan koste dig anmeldelserne eller profilen. Spørg i stedet på det rigtige tidspunkt.
Skal anmeldelser også stå på min hjemmeside?
Ja, men få og målrettede. Placer en anmeldelse om pris ved prisafsnittet og en om oprydning på den relevante ydelsesside, i stedet for en karrusel med tyve citater.
Kan jeg få en falsk anmeldelse fjernet?
Du kan anmelde den til Google og svare sagligt at kunden ikke findes i jeres system. Regn med at det tager tid, og at et roligt svar betyder mest imens.
Relevant ydelse
SEO & Tracking
Se hvordan vi kan hjælpe dig konkret.
Læs også
