Tilbudsformular der giver flere henvendelser.

Formularen er det sted hvor en besøgende bliver til en opgave, og den er samtidig det sted hvor flest håndværkerfirmaer taber henvendelser. Ikke fordi den ser forkert ud, men fordi den beder om for meget, ligger det forkerte sted, eller ikke fortæller hvad der sker bagefter.

Her er hvad der virker, og hvorfor.

Kort svar.

Brug fire til fem felter, placer formularen både midt på og nederst på hver ydelsesside, skriv hvad der sker efter afsendelse, og gør det muligt at vedhæfte et billede. Behold altid telefonnummeret som synligt alternativ.

Antal felter.

Hvert ekstra felt koster henvendelser. Samtidig giver for få felter opkald du ikke kan bruge. Balancen for et håndværkerfirma:

Fem felter plus billede er det niveau vi anbefaler. Skal du bruge mere information, så spørg på telefonen bagefter.

Placering.

• Øverst på siden: telefonnummer, ikke formular. Den der vil ringe, skal ikke scrolle.
• Midt på ydelsessiden: en kort formular lige efter priseksemplerne, hvor tvivlen er mindst.
• Nederst: den fulde formular.
• På mobil: en fast bjælke i bunden med ring og skriv.

En formular der kun findes på kontaktsiden koster dig henvendelser, fordi kunden skal huske sin interesse hele vejen derhen.

Teksten omkring formularen betyder mere end formularen.

Det konkurrenterne aldrig skriver om er rammen. Tre linjer omkring formularen flytter mere end noget designvalg:

1. 1.Overskrift der lover noget konkret. Få et uforpligtende tilbud inden for to hverdage slår kontakt os.
2. 2.Én linje om hvad der sker. Vi ringer dig op, aftaler et kort besøg, og du får en fast pris.
3. 3.Knaptekst i kundens ord. Send opgaven eller Få tilbud, ikke Indsend.
4. 4.Tryghedslinje. Vi bruger kun dine oplysninger til at give dig et tilbud.

Hvad der sker efter afsendelse.

Det led ingen tester, og det er der halvdelen af henvendelserne forsvinder. Tjek de her fem ting én gang om måneden:

1. 1.Sender formularen reelt en mail? Test den selv fra din telefon.
2. 2.Går mailen til to modtagere, så ferie ikke stopper alt?
3. 3.Ryger den i spam? Tjek mappen, og få opsat korrekt afsender.
4. 4.Får kunden en kvitteringsmail med jeres telefonnummer?
5. 5.Får du en notifikation på telefonen, eller opdager du den først om aftenen?

Vi finder ødelagte formularer hos cirka hver fjerde nye kunde, og de har typisk været i stykker i månedsvis. Det er den dyreste fejl på en håndværkerside, og den er gratis at rette. Løbende overvågning er en del af vedligeholdelse.

Skal formularen være lang eller kort?.

Det afhænger af opgavetypen:

For akutfagene, som VVS og kloak, er telefonnummeret altid vigtigere end formularen.

Vores erfaring med formularer i håndværksbranchen.

Vi har bygget og målt formularer for håndværkere i årevis, og det mønster der går igen er, at firmaerne beder om for meget for at spare tid, og derved mister de henvendelser der aldrig når at blive til en samtale.

Den typiske udfordring er sortering. Man vil undgå de opgaver der er for små eller for langt væk. Vores løsning er ikke flere felter, men bedre tekst: skriv arbejdsområdet og et minimums-opgaveniveau lige over formularen. Så sorterer kunden selv, uden at du bygger en barriere op for dem du gerne vil have.

Den anden erfaring er, at billedvedhæftning er undervurderet. Et billede af badeværelset, facaden eller haven gør, at du kan give et kvalificeret bud på telefonen og springe et besøg over. For et firma med to biler er det timer sparet hver uge.

Typiske fejl.

• Ti felter, hvoraf halvdelen er obligatoriske.
• Budgetfelt på en privatkundeformular.
• Ingen kvitteringsside, så kunden er i tvivl om det gik igennem.
• Knaptekst der hedder Indsend.
• Formularen findes kun på kontaktsiden.
• Ingen synligt telefonnummer ved siden af.

Checkliste.

1. 1.Fire til fem felter, plus billedvedhæftning
2. 2.Formular både midt på og nederst på hver ydelsesside
3. 3.Konkret overskrift og knaptekst
4. 4.Svartid skrevet ind
5. 5.Kvitteringsside og kvitteringsmail
6. 6.Notifikation til to modtagere
7. 7.Månedlig test af hele flowet
8. 8.Telefonnummer som synligt alternativ