Sådan får håndværkere flere kunder online.

De fleste råd til håndværkere om at få flere kunder online er enten for generelle eller for dyre. Vær aktiv på sociale medier og invester i markedsføring hjælper ingen. Denne guide er en rækkefølge: hvad du gør først, hvad der kan vente, og hvad du kan springe over.

Udgangspunktet er et almindeligt firma med to til ti mand, der lever af private og mindre erhvervsopgaver. Vil du have planen tilpasset dit firma, kan du få en gratis gennemgang.

Kort svar.

Start med Google Business Profil og anmeldelser, gør derefter din side let at ringe fra, og byg så en underside pr. opgavetype. De tre ting står for langt størstedelen af de henvendelser et lokalt håndværkerfirma kan hente online.

Kanalerne, ærligt sammenlignet.

At være på portaler koster dig typisk mellem 200 og 800 kr pr. lead, og du deler kunden med tre andre. Det kan give mening i en stille periode, men det bygger ikke noget du ejer.

Uge 1: det gratis der virker med det samme.

1. 1.Udfyld Google Business Profil 100 procent: ydelser, arbejdsområde, åbningstider, beskrivelse og mindst 15 billeder.
2. 2.Læg to nye billeder op om ugen. Profiler der opdateres bliver vist oftere.
3. 3.Ring til de sidste ti tilfredse kunder og bed om en anmeldelse. Send linket direkte på SMS.
4. 4.Gør telefonnummeret klikbart øverst på mobil.
5. 5.Tjek at din formular rent faktisk sender mails frem. Vi finder ødelagte formularer hos cirka hver fjerde nye kunde.

Måned 1: gør siden til en sælger.

• En side pr. opgavetype. Det er den enkeltændring der giver flest nye søgninger, se hvordan for tømrere og malere.
• Billeder af eget arbejde. Mindst ti, gerne før og efter.
• Priseksempler. Ikke faste priser, men intervaller eller tre gennemførte opgaver med pris.
• Kort formular. Navn, telefon, adresse og en kort beskrivelse. Hvert ekstra felt koster henvendelser, se tilbudsformular der giver flere henvendelser.
• Svartid. Skriv hvornår kunden hører fra dig, og hold det.

Måned 3: mål, og gør mere af det der virker.

Uden måling gætter du. Du skal kunne svare på tre spørgsmål: hvor mange besøgende, hvor mange henvendelser, og hvilke sider de kom fra. Det sætter vi op som en del af SEO og tracking.

Er besøgstallet fint men henvendelserne få, er problemet siden. Er besøgstallet lavt, er problemet synligheden.

Den skjulte flaskehals er svartiden.

Det er ikke trafik de fleste håndværkerfirmaer mangler. Det er opfølgning. Vi har gennemgået henvendelsesflowet hos flere firmaer, og mønsteret går igen: formularmails ryger i spam eller i en indbakke ingen læser, opkald under arbejdstid går på telefonsvarer uden besked, og tilbud sendes fire dage senere.

Gør de her fire ting inden du bruger en krone på annoncering:

1. 1.Send formularhenvendelser til to modtagere, ikke én.
2. 2.Sæt en SMS-notifikation eller en app-notifikation op.
3. 3.Indtal en telefonsvarer der siger hvornår du ringer tilbage, i stedet for standardbeskeden.
4. 4.Send et kort svar samme dag, også selvom tilbuddet først kommer på fredag.

Den kunde der får svar først, vinder oftest opgaven. Det er billigere at rette end at købe mere trafik.

Hvornår du skal sige nej til mere trafik.

Har du fyldt kalenderen fire måneder frem, er flere henvendelser ikke løsningen. Så er den rigtige bevægelse at hæve prisniveauet eller flytte dig mod de opgavetyper du tjener mest på. Konkret gøres det på siden ved at fremhæve de dyre opgaver, fjerne de billige fra forsiden, og skrive et minimums-ordreniveau ind på de småopgaver du ikke vil have.

Det lyder bagvendt, men det er tit den mest lønsomme ændring vi laver for et velkørende firma.

Vores erfaring.

Efter syv år med webdesign og fem år i håndværksfaget er vores klare erfaring, at der ikke findes ét greb der skaffer kunder. Der findes en rækkefølge, og de fleste starter i den forkerte ende ved at købe annoncer inden fundamentet er på plads.

Det vi ser hos nye kunder er næsten altid det samme: Google-profilen er halvt udfyldt, der er tre anmeldelser fra 2021, siden har én side der hedder ydelser, og ingen ved hvor henvendelserne kommer fra. Retter man de fire ting, sker der noget inden for et kvartal uden at annoncebudgettet røres.

Vi anbefaler derfor altid at bruge de første tre måneder på det du ejer, altså profil, anmeldelser, side og måling, og først derefter overveje annoncer. Annoncer forstærker et system der virker, men de reparerer ikke et der ikke gør.

Checkliste.

1. 1.Google Business Profil udfyldt 100 procent
2. 2.Mindst 15 billeder på profilen, opdateret månedligt
3. 3.Fast rutine for at bede om anmeldelser
4. 4.Klikbart telefonnummer på mobil
5. 5.En underside pr. opgavetype
6. 6.Kort formular med svartid oplyst
7. 7.Notifikation på henvendelser til to modtagere
8. 8.Måling af opkald og formularer sat op